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    IT服務，是(shì)指滿足用戶IT需求的服務産品與服務過程。IT服務産品包括：硬件集成、軟件集成(統稱：系統集成)、通用解決方案、行業解決方案和IT綜合服務，服務過程是(shì)指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務商爲用戶提供IT咨詢開始，到定義IT需求，再到挑選合适的IT服務商和服務産品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務效果，以及後期維護與升級。 由于一個組織的IT需求總是(shì)在發生變化，因此，爲這個組織提供的IT服務也必須是(shì)變化的，這種快速變化不僅讓用戶迷茫，有時也讓提供服務的IT服務商深感困難，如今，要讓一家IT服務商爲一家企業全面所有的IT服務都是(shì)一件困難的事，一個IT服務商不可能擁有所有的IT服務資源，一個用戶的IT需求将由多家IT服務商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都隻是(shì)信息不對稱時出現(xiàn)的情況。

    某一階段的IT服務通常以IT項目（信息化項目）形式出現(xiàn)。千家IT項目交易平台将IT項目的交易情況分爲詢價購買、議(yì)标、招标三種。中小(xiǎo)企業的IT項目通常以詢價購買方式從IT服務商處獲取IT服務産品，詢價購買适合硬件集成、軟件集成類IT項目需求，另外一種廣泛使用的方式是(shì)議(yì)标，由發包單位（用戶）直接與選定的承包單位（IT服務商）就發包的IT項目進行協商的招标方式。大型IT項目和政府采購IT項目應采用招标。招标是(shì)指招标人（買方）發出招标通知(zhī)，說明采購的商品名稱、規格、數量及其他條件，邀請投标人（賣方）在規定的時間、地點按照一定的程序進行投标的行爲。
    單次應急服務：
    我們可以提供靈活的單次服務，具體方式：
    - 5天 x 8小(xiǎo)時 x 1小(xiǎo)時服務（每周5天，8小(xiǎo)時工作時間内，1小(xiǎo)時到場）
    - 5天 x 8小(xiǎo)時 x 2小(xiǎo)時服務（每周5天，8小(xiǎo)時工作時間内，2小(xiǎo)時到場）
    - 5天 x 8小(xiǎo)時 x 8小(xiǎo)時服務（每周5天，故障提請隔日上門）
    包月服務套餐：
    據您的企業性質提供定制包月服務，參考方式：
    服務保障：
    - 人員(yuán)固定 – 選擇我們的服務，我們将成立以1名服務經理爲組長的服務小(xiǎo)組，現(xiàn)場技術人員(yuán)一主一備，長期穩定；
    - 流程化管理 – 現(xiàn)場支持服務不僅嚴格達成SLA，同時講究人性化的服務軟技巧，提高客戶滿意度；
    - 派單狀态實時跟蹤 – 客戶可以登錄到瑞耀報修平台 http://support.it01.net/ 實時查詢派單狀态；
    - 雙語支持 – 技術人員(yuán)具備基本的英文交流能力，Email書(shū)寫流利；
    - 技術雄厚 – 80%以上技術人員(yuán)擁有勞動局及信息産業部頒發的高級工程師資質認證。
    
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